의심 전화가 오면 먼저 끊고 확인하세요
먼저 답부터 알려드립니다
검찰·경찰·금융기관을 사칭하며 송금, 현금 전달, 안전계좌 이체, 앱 설치 또는 인증번호 제공을 요구하면 전화를 끊으세요. 상대가 알려준 번호로 다시 전화하지 말고 112·1394 또는 해당 기관의 공식 대표번호로 직접 확인합니다.
의심 전화·문자를 받은 분
송금 피해가 있으면 즉시
무료
지금 즉시 112와 송금·입금 금융회사 고객센터에 전화해 피해 신고와 계좌 지급정지를 요청하세요. 통화기록과 문자, 이체내역은 신고 전에 삭제하지 마세요. 확인을 위해 시간을 보내기보다 지급정지를 먼저 요청하는 것이 중요합니다.
지금 바로 해야 할 일
의심 전화는 즉시 끊기
상대의 설명을 더 듣거나 버튼을 누르지 말고 통화를 끝내세요.
송금했다면 112와 금융회사
경찰과 송금한 금융회사에 바로 전화해 피해 신고와 지급정지를 요청하세요.
링크·앱 설치 상황 구분
링크만 열었다면 창을 닫고 추가 입력·설치를 멈춥니다. 앱 설치나 원격제어가 의심되면 다른 안전한 전화기로 118에 상담하세요.
보이스피싱 의심 전화 확인 순서
통화를 끊으세요
상대방의 지시를 따르거나 대화를 이어가지 말고 전화를 끊습니다.
공식 번호로 확인하세요
상대가 알려준 번호가 아니라 기관 홈페이지나 카드 뒷면에 적힌 공식 번호로 직접 전화합니다.
번호를 차단하세요
통화기록에서 해당 번호를 선택한 뒤 ‘차단’ 또는 ‘수신 차단’을 누릅니다.
통화를 끊은 뒤 이렇게 확인하세요
- 기관 사칭: 상대가 보낸 링크·명함·문서·전화번호를 사용하지 않습니다. 평소 사용하던 공식 앱, 직접 입력한 공식 홈페이지 또는 카드 뒷면의 번호로 연락합니다.
- 전화 가로채기 의심: 보안 앱·원격제어 앱을 설치했거나 통화가 이상하면, 같은 휴대전화로 대표번호에 걸어 확인하는 것으로 끝내지 마세요. 다른 안전한 전화기로 금융회사·112·1394에 연락합니다.
- 가족 사칭: 통화를 끊고 평소 저장해 둔 가족 번호나 다른 가족에게 별도로 확인합니다. 익숙한 목소리·영상·개인정보 일부가 맞는다는 이유만으로 송금하지 마세요.
- 시간 압박: ‘끊으면 체포된다’, ‘다른 사람에게 말하면 안 된다’, ‘지금만 처리할 수 있다’는 말을 따라 비밀리에 행동하지 마세요. 현금을 들고 이동하거나 계좌를 바꾸기 전에 공식 경로로 확인합니다.
“방금 귀 기관을 사칭한 전화에서 송금 또는 앱 설치를 요구받았습니다. 저는 공식 번호로 다시 연락했습니다. 실제 안내인지 확인하고, 이미 제공한 정보나 거래가 있다면 어떤 보호 조치를 해야 하는지 알려 주세요.”
갤럭시와 아이폰에서 번호 차단하기
| 휴대전화 | 일반적인 차단 경로 |
|---|---|
| 갤럭시 | 전화 앱 → 최근기록 → 의심 번호 선택 → 정보 → 차단 |
| 아이폰 | 전화 앱 → 최근 통화 → 의심 번호 옆 정보 버튼 → 발신자 차단 |
기종과 운영체제 버전에 따라 메뉴 이름이나 위치가 조금 다를 수 있습니다. 화면에서 같은 이름이 보이지 않으면 전화 앱의 설정이나 검색 기능에서 ‘차단’을 찾아보세요.
번호 차단·통화 스크리닝의 한계
번호 차단은 선택한 발신자의 수신을 제한하는 기능이며 경찰 신고나 계정 보호가 아닙니다. 다른 번호로 다시 연락할 수 있고 ‘스팸’ 표시가 없어도 안전하다는 뜻은 아닙니다. 알 수 없는 발신자를 무음 처리하거나 스크리닝하면 병원·택배 등 필요한 전화도 놓칠 수 있으므로 통화기록과 필터 목록을 확인하세요. 공식 연락처를 확인해 저장하고 잘못 차단한 번호만 해제합니다.
상황별로 이렇게 대응하세요
| 상황 | 바로 할 일 |
|---|---|
| 송금·정보 제공·앱 설치 모두 하지 않음 | 통화를 끊고 공식 대표번호로 사실을 확인한 뒤 번호를 차단합니다. |
| 돈을 송금함 | 112와 금융회사 고객센터에 즉시 전화해 지급정지를 요청합니다. |
| 문자 링크만 누르고 앱은 설치하지 않음 | 창을 닫고 개인정보를 입력하지 않았는지 확인합니다. 링크를 눌렀다는 이유만으로 바로 악성 앱이 설치되는 것은 아니지만, 이상이 있으면 118에 상담합니다. |
| 앱을 설치했거나 원격제어를 허용함 | Wi-Fi와 모바일 데이터를 끄고, 다른 안전한 전화기로 118 또는 1394에 상담합니다. 금융정보 노출이나 거래 피해가 있으면 금융회사·112 연락도 먼저 진행하세요. 감염이 의심되는 휴대전화로 금융 앱을 다시 열지 않습니다. |
| 신분증·계좌정보 제공 | 112·금융회사에 알리고 개인정보 노출 및 명의도용 방지 조치를 상담합니다. |
| 인증번호 제공 | 해당 금융회사·통신사에 즉시 연락하고 비밀번호와 인증수단을 안전한 기기에서 변경합니다. |
정보를 알려줬다면 추가 피해도 막으세요
신분증 사진·인증번호·계정 암호를 제공했다면 송금하지 않았어도 보호 조치가 필요합니다. 안전한 다른 기기에서 해당 기관에 노출 사실을 설명하고 다음 서비스의 필요성과 영향을 상담하세요.
- 금융정보 노출: 금융회사에 계좌·카드·인증수단 보호를 요청하고, 필요한 경우 금융감독원의 개인정보 노출자 사고예방 시스템, 본인계좌 일괄지급정지, 여신·비대면계좌개설 안심차단을 확인합니다. 서비스별 적용 범위와 정상 거래 제한을 안내받고 결정하세요.
- 명의도용 우려: Msafer의 가입사실현황조회로 모르는 회선이 있는지 확인하고 통신사에 신고·추가 개통 차단을 상담합니다.
- 계정 암호·인증번호 제공: 안전한 기기에서 암호, 로그인된 기기와 복구 수단을 점검합니다. 비밀번호만 바꾸고 끝내지 말고 알 수 없는 거래·로그인 여부도 확인하세요.
- 앱 설치·원격제어: 신고와 금융 보호를 우선한 뒤 악성 앱 확인·삭제 방법을 확인합니다. 초기화해도 이미 유출된 정보나 금융 피해가 자동 해결되지는 않습니다.
이런 요구는 즉시 의심하세요
- “안전계좌로 돈을 옮기라”는 요구
- 검찰·경찰이라며 비밀 유지를 요구
- 원격제어 앱이나 보안 앱 설치 요구
- 현금을 찾아 특정 장소에서 전달하라는 요구
- 자녀·가족을 사칭해 급히 송금을 요구
- 카드번호, 비밀번호, 인증번호를 묻는 요구
신고 전에 남겨둘 자료
- 걸려온 전화번호와 통화 시각이 보이는 통화기록
- 받은 문자와 인터넷주소가 보이는 화면
- 송금 계좌번호·금액·시각이 보이는 이체내역
- 설치를 요구받은 앱 이름과 상대가 사용한 기관명
돈을 보냈다면 자료를 모으기 전에 금융회사와 112에 즉시 연락하세요. 필요한 자료는 신고와 함께 또는 안내받은 뒤 보관합니다. 캡처나 녹음 때문에 지급정지 요청을 늦추지 마세요.
신고한 뒤 확인할 항목
- 금융회사에 지급정지 요청이 접수됐는지, 적용된 계좌·거래 범위와 추가 제출서류를 확인합니다.
- 경찰 신고 접수 내용과 담당 안내를 기록하고, 송금내역·문자·앱 이름 등을 안내된 공식 경로로 제출합니다.
- 현금을 전달했거나 다른 방식으로 돈을 넘겼다면 시간·장소·전달 방법을 112에 정확히 설명하세요. 모든 피해가 같은 지급정지 절차로 처리된다고 단정하지 마세요.
- ‘피해금을 되찾아 주겠다’며 수수료·보증금·원격제어를 요구하는 연락도 거절합니다. 안내받은 공식 기관에 별도로 확인하세요.
지급정지를 요청했다고 피해금 반환이 확정되는 것은 아닙니다. 처리 범위와 피해구제 진행은 금융회사·경찰의 개별 안내를 확인하세요.
어디로 연락해야 하나요?
| 연락처 | 이럴 때 이용 |
|---|---|
| 112 | 돈을 보냈거나 현금을 전달한 실제 피해, 즉시 출동이 필요한 상황 |
| 1394 | 보이스피싱·스미싱 피해 상담과 전화번호 제보, 지급정지 지원 |
| 118 | 스미싱 링크, 악성 앱, 해킹·침해 상담 |
| 금융회사 고객센터 | 송금 계좌 지급정지와 금융거래 보호 요청 |
공식 신고·확인 창구
피싱안심SOS·1394 확인KISA 118 상담 안내스미싱 확인서비스경찰청 1394 운영 안내금융위원회 신고·추가 피해 방지 안내Apple 알 수 없는 발신자 관리 안내
핵심 요약
- 의심 전화는 끊고 상대가 알려준 번호로 다시 전화하지 않습니다.
- 송금했다면 112와 금융회사에 즉시 지급정지를 요청합니다.
- 피해 상담과 번호 제보는 24시간 1394에서도 할 수 있습니다.
- 문자 링크나 악성 앱이 의심되면 118에 상담합니다.
- 검찰·경찰·금융기관은 전화로 안전계좌 송금이나 인증번호 제공을 요구하지 않습니다.
함께 보면 좋은 안내
스마트폰 글자 크기 키우는 방법
글씨가 작아 전화번호와 안내 문구를 읽기 어렵다면 갤럭시와 아이폰의 글자 크기 설정 순서를 함께 확인해 보세요.
스팸 문자 차단·신고 방법
의심스러운 문자와 인터넷 주소를 받았다면 갤럭시와 아이폰에서 차단하고 신고하는 순서를 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
전화번호가 경찰이나 금융회사 번호로 표시되면 믿어도 되나요?
아닙니다. 발신번호가 조작될 수 있으므로 통화를 끊고 공식 누리집이나 카드 뒷면의 대표번호로 직접 확인하세요.
이미 돈을 송금했다면 무엇부터 해야 하나요?
112와 송금한 금융회사에 즉시 연락해 피해 신고와 계좌 지급정지를 요청하세요.
의심스러운 앱을 설치했다면 어떻게 해야 하나요?
통신을 끄고 다른 안전한 전화기로 118에 상담한 뒤 안내에 따라 악성 앱 점검과 계정 보호 조치를 진행하세요.
최종 확인일: 2026년 10월 8일. 신고 번호와 대응 절차는 경찰청·금융감독원·한국인터넷진흥원 공식 안내를 기준으로 확인했습니다.